Wenn etwas mit deiner Bestellung nicht stimmt, lassen wir dich nicht allein. Der Venduka-Käuferschutz greift, wenn deine bezahlte Bestellung nicht ankommt, erheblich anders ist als beschrieben oder eine digitale Lieferung defekt ist. Du eröffnest dafür einen Fall direkt aus deiner Bestellung heraus, und unser Team prüft ihn fair für beide Seiten.
Was ist gedeckt?
Der Käuferschutz greift bei den folgenden Problemen mit einer bezahlten Bestellung:
- Artikel nicht erhalten: Deine versendete Bestellung kommt nicht bei dir an.
- Erheblich nicht wie beschrieben: Der gelieferte Artikel weicht deutlich von der Produktbeschreibung ab.
- Defekte digitale Lieferung: Eine bezahlte digitale Datei lässt sich nicht herunterladen, öffnen oder ist beschädigt.
Je nach Fall sind diese Lösungen möglich:
- Rückerstattung des Kaufpreises.
- Ersatzlieferung des Artikels.
- Nachbesserung bzw. Korrektur durch den Verkäufer.
- Erneute Bereitstellung der digitalen Datei zum Download.
Voraussetzungen
Damit der Käuferschutz greifen kann, müssen diese Bedingungen erfüllt sein:
- Die Bestellung wurde über Venduka bezahlt.
- Die Bestellung ist im Status versendet, zugestellt oder (bei digitalen Artikeln) bezahlt — nur dann kann ein Fall eröffnet werden.
- Für die Bestellung läuft noch kein anderer offener Fall.
So öffnest du einen Fall
Die Fallöffnung passiert immer zur konkreten Bestellung — Schritt für Schritt:
- Öffne unter „Meine Bestellungen“ die betroffene Bestellung.
- Wähle „Problem melden“ und beschreibe, was nicht stimmt; lade nach Möglichkeit Belege (z. B. Fotos) hinzu.
- Der Verkäufer hat anschließend bis zu 5 Tage Zeit, zu antworten oder eine Lösung anzubieten.
- Findet ihr keine Einigung, entscheidet das Venduka-Team innerhalb von bis zu 10 Tagen über den Fall.
Was ist nicht gedeckt?
Nicht jeder Fall fällt unter den Käuferschutz. Nicht gedeckt sind insbesondere:
- Käufer-Reue: Der Artikel gefällt dir nicht mehr, ist aber wie beschrieben (dafür gilt ggf. das gesetzliche Widerrufsrecht).
- Sonderanfertigungen, die exakt nach deinen Vorgaben gefertigt wurden und der Beschreibung entsprechen.
- Reine Versandverzögerungen des Transportdienstleisters, solange die Sendung unterwegs ist.
- Schäden, die nach Erhalt durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind.
Abgrenzung zum Widerrufsrecht
Der Käuferschutz ist kein Ersatz für dein gesetzliches Widerrufsrecht. Das Widerrufsrecht erlaubt dir, einen Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen; der Käuferschutz greift dagegen bei konkreten Problemen mit der Bestellung. Mehr dazu:
Du hast ein Problem mit einer Bestellung?
Eröffne den Fall direkt aus der betroffenen Bestellung heraus: Bestellung öffnen → „Problem melden“.
Zu meinen BestellungenZuletzt aktualisiert: Juni 2026